1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила формирования рейтинга и ранжирования (далее — «Правила») раскрывают принципы формирования рейтинга участников и ранжирования предложений на интернет-платформе ОПОТОПО, доступной по адресу https://opotopo.com (далее — «Платформа»).
1.2. Правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и публикуются в открытом доступе для всех пользователей, включая продавцов. Термины, используемые в Правилах, имеют значения, определённые Пользовательским соглашением.
1.3. Правила применяются наряду с Правилами размещения: нарушение требований к содержанию объявлений и отзывов влечёт последствия, предусмотренные указанными правилами.
2. Рейтинг участника
2.1. Рейтинг — публичный показатель, отражающий оценки, полученные участником по итогам состоявшихся взаимодействий с другими участниками. Рейтинг рассчитывается автоматически на основании отзывов и не устанавливается Оператором вручную.
2.2. Рейтинг участника единый: оценки, полученные в роли продавца и в роли покупателя (заказчика), формируют один балл. Роль автора отзыва отображается в карточке отзыва.
2.3. В карточке участника отображаются:
- средний балл по опубликованным отзывам, учитываемым в рейтинге;
- количество таких отзывов;
- отметка о проверенной оплате у отзывов, подтверждённых платежом на Платформе.
Распределение полученных оценок по значениям шкалы участник видит в своём личном кабинете.
2.4. Для упорядочивания предложений в выдаче дополнительно рассчитывается ранжирующая оценка, которая сглаживает влияние малого числа отзывов, учитывает давность отзыва, придаёт больший вес отзывам с подтверждённой оплатой и тем взаимодействиям, факт которых Платформа подтверждает надёжнее (оплата на Платформе, присуждённый заказ и принятый отклик — надёжнее состоявшегося диалога), а также результат проверки достоверности отзыва. Ранжирующая оценка используется только для сортировки и не заменяет средний балл, отображаемый пользователю.
2.5. Оценка предложения. Для предложений, оплата которых проходит на Платформе, участник оценивает и предложение, и контрагента — двумя независимыми оценками в одной форме, каждая из которых необязательна. Балл предложения складывается только из оценок предложения, балл участника — только из оценок участника. Для остальных предложений оценивается контрагент по сделке, а объявление указывается в отзыве как контекст сделки.
2.6. Организация оценивается как организация. Если сделку вёл конкретный сотрудник организации, отзыв дополнительно учитывается в его рейтинге.
3. Право на отзыв
3.1. Отзыв вправе оставить только участник подтверждённого взаимодействия по объявлению. Подтверждённым признаётся взаимодействие, зафиксированное Платформой: оплата на Платформе, принятый отклик, присуждённый заказ, состоявшийся диалог сторон по объявлению, выполненная работа партнёра Платформы. Диалог признаётся состоявшимся, когда обе стороны обменялись сообщениями друг с другом.
3.2. Просмотр объявления, односторонняя заявка и неотвеченное сообщение права на отзыв не дают. Оценивать самого себя, собственное объявление и собственную организацию нельзя.
3.3. Право на отзыв получают обе стороны взаимодействия. Каждая сторона оценивает другую независимо от того, оставила ли отзыв вторая сторона.
3.4. По одному взаимодействию каждая сторона оставляет один отзыв. Право на отзыв, его правку и удаление действует ограниченный срок с момента взаимодействия; срок отображается в разделе отзывов личного кабинета. По истечении срока форма закрывается, а оставленный отзыв сохраняется.
3.5. Для отдельных типов предложений отзывы не предусмотрены — в этом случае форма отзыва не предлагается ни одной из сторон.
3.6. Открытый спор по сделке блокирует возможность оставить отзыв до разрешения спора.
4. Что влияет на балл
4.1. При создании отзыва автор указывает исход сделки: сделка состоялась или не состоялась.
4.2. В средний балл, распределение оценок и счётчик отзывов идут только зачтённые отзывы. Отзыв, не зачтённый в балл, публикуется в списке с пометкой причины и на балл не влияет; баллы за отзыв — как платформы, так и продавца — начисляются только за зачтённый отзыв.
4.3. Отзыв зачитывается в балл при одновременном соблюдении условий:
- автор указал, что сделка состоялась;
- стороны взаимодействия независимы: Платформа не установила признаков того, что учётными записями обеих сторон распоряжается одно лицо;
- отзыв не отнесён автоматической проверкой к искусственно сформированным оценкам (раздел 4.5);
- отзыв — первый зачтённый отзыв этого автора об этой цели оценки: последующие отзывы того же автора публикуются, но балл не двигают;
- отзыв не отклонён модерацией, не заблокирован и не удалён.
4.4. Изменение состава зачтённых отзывов автоматически пересчитывает рейтинг. Проверка достоверности повторяется по мере накопления данных, поэтому зачёт отзыва может измениться после публикации.
4.5. Автоматическая проверка достоверности. Платформа оценивает признаки искусственного формирования оценок — в частности, связанность учётных записей сторон, сосредоточенность оценок автора на одном участнике, взаимные оценки, резкие всплески числа отзывов и оценки от недавно созданных учётных записей. Конкретные веса и пороговые значения не раскрываются: их публикация позволила бы обходить проверку. Отзывы с признаками искусственного формирования направляются на модерацию, а участник — на разбор.
4.6. Действия, направленные на искусственное повышение или понижение рейтинга, запрещены и влекут последствия, предусмотренные Пользовательским соглашением. Отметка отзыва полезным не учитывается от участников, связанных с автором отзыва либо с оценённой стороной; при подсчёте жалоб на отзыв заявители, связанные с оценённой стороной, не учитываются, а связанные между собой считаются одним заявителем.
5. Проверка отзывов
5.1. Отзыв проходит проверку до публикации. До решения по проверке отзыв виден только его автору и в рейтинге не учитывается.
5.2. Основания отклонения отзыва — несоответствие требованиям к содержанию, установленным Правилами размещения и Пользовательским соглашением.
5.3. После публикации отзыв может быть заблокирован по жалобам участников или по результатам проверки достоверности. Оценённая сторона вправе публично ответить на отзыв.
5.4. Решение о блокировке отзыва или об изменении рейтинга участника может быть обжаловано в порядке, предусмотренном Пользовательским соглашением. По результатам разбора Оператор вправе вернуть в балл отзыв, ранее не зачтённый автоматической проверкой.
6. Ранжирование предложений
6.1. Пользователь самостоятельно выбирает порядок сортировки выдачи. Если выбрана явная сортировка (например, по цене или дате), выдача строится строго по выбранному критерию; Оператор не изменяет её иными факторами.
6.2. При сортировке по релевантности (по умолчанию) порядок определяется совокупностью факторов:
- текстовое соответствие запросу — совпадения в названии, описании и наименовании категории, с учётом морфологии и синонимов; совпадение в названии значимее совпадения в описании;
- соответствие выбранным фильтрам — категории, характеристикам, диапазонам значений;
- географическая близость предложения к местоположению, указанному пользователем;
- актуальность объявления — давность его публикации или последнего подтверждения актуальности;
- скорость первого ответа продавца на обращения покупателей;
- рейтинг продавца, рассчитанный по разделу 2 настоящих Правил.
6.3. Перечень факторов и их значимость едины для всех продавцов. Ручное изменение позиции отдельного объявления или продавца в выдаче не производится.
6.4. Платные услуги продвижения доступны всем продавцам на равных условиях. Их эффект ограничен факторами, перечисленными в п. 6.2, и не отменяет выбранную пользователем сортировку. Блоки, содержащие продвигаемые предложения, обозначаются в интерфейсе.
6.5. Отдельные блоки Платформы (похожие предложения, рекомендации, подборки) формируются по тем же принципам с учётом контекста просматриваемой страницы.
7. Изменение правил
7.1. Оператор вправе изменять настоящие Правила, в том числе перечень и значимость факторов ранжирования. Действующая редакция публикуется на настоящей странице с указанием даты введения в действие.
7.2. Об изменениях, влияющих на видимость предложений в выдаче или на порядок формирования рейтинга, продавцы уведомляются до вступления изменений в силу способами, предусмотренными Пользовательским соглашением.
7.3. Вопросы о применении настоящих Правил направляются через раздел «Поддержка» либо по адресу электронной почты support@opotopo.com.