Обращение в поддержку

Как создать

1. Откройте «Обращения» в кабинете и нажмите «Новое обращение».
2. Заполните «Тема», «Заголовок» и «Описание».
3. Укажите «Адрес страницы с проблемой» и нажмите «Прикрепить файл» для снимков экрана.
4. Нажмите «Отправить».

Переписка

Ответ поддержки приходит в обращение, уведомление об ответе открывает его. Отвечайте в том же обращении.

Закрытие и оценка

1. Нажмите «Закрыть обращение», когда вопрос решён; решённое обращение закрывается и само.
2. В «Оцените качество поддержки» выберите оценку и нажмите «Отправить оценку».

Вопрос вернулся — «Создать связанное обращение» в закрытом обращении. Закрытые лежат в «Архив».

Ошибки и предложения

Сообщения об ошибке и свои предложения лежат в «Обращения» рядом с вопросами — отбор «Вид».