База знаний организации: статьи для сотрудников и клиентов

Раздел «База знаний организации» хранит статьи вашей организации: регламенты для сотрудников и ответы для клиентов. Организацию выбирает фильтр раздела.

Где найти

«База знаний организации» — на странице «Все разделы»; булавка у раздела закрепляет его в меню.

Кто ведёт статьи

Создают, правят и удаляют статьи и разделы сотрудники с правом «Настройки организации». Остальные сотрудники читают опубликованные статьи и ищут по ним.

Как создать раздел

1. На вкладке «Разделы» нажмите «Новый раздел».
2. Заполните «Название», при необходимости — «Описание раздела», «Иконка» и «Родительский раздел».
3. Нажмите «Сохранить».

Раздел со статьями или подразделами не удаляется.

Как написать статью

1. На вкладке «Статьи» нажмите «Новая статья».
2. Заполните «Заголовок», выберите «Раздел» и напишите «Содержимое (Markdown)».
3. В поле «Кому видна» выберите «Сотрудникам» — статью видят только сотрудники организации, или «Всем» — статья появится на странице организации.
4. В поле «Статус» выберите «Опубликована»; «Черновик» видят только сотрудники с правом «Настройки организации».
5. Нажмите «Сохранить».

Как найти статью

• Поиск на вкладке «Статьи» находит статью по началу слова и его форме, найденная часть выделена.
• Нажатие на заголовок открывает статью новой вкладкой.

Статьи на странице организации

Опубликованные статьи с видимостью «Всем» — вкладка «База знаний» на странице организации: список и поиск по ним. Ссылку на статью можно отправить клиенту.