Звонки облачной АТС

Раздел «Коммуникации» кабинета организации подключает облачную АТС: звонки клиентов попадают в журнал и ленту касаний, а номер в карточке звонит через АТС. Раздел — модуль «Коммуникации».

Подключить АТС

Подключает и отключает АТС сотрудник с правом управления настройками организации.

1. Откройте вкладку «Подключения» и нажмите «Подключить АТС».
2. Выберите провайдера и вставьте «Ключ доступа» из кабинета провайдера АТС, провайдеру с подписью уведомлений — ещё «Ключ подписи», если провайдер его выдаёт.
3. Задайте, сколько дней хранить записи разговоров, и сохраните.
4. Если появился «Адрес уведомлений» — скопируйте его в кабинет провайдера АТС, иначе звонки не попадут в журнал.

«Отключить» останавливает приём новых звонков, журнал и записи остаются; «Подключить снова» возвращает подключение. Срок хранения правится в строке подключения: запись старше срока удаляется.

Ключи провайдеров

• Mango Office — ключ и подпись API кабинета, «Адрес уведомлений» вводится в настройках API кабинета.
• Novofon — ключ API пользователя с ролью «Администратор». Адрес платформы добавьте в разрешённые адреса API кабинета: «Настройки → Правила и настройки безопасности», вкладка «API»; если адрес не разрешён, подключение сообщит его. Звонки появляются в журнале в течение минуты после завершения.
• Билайн — токен API кабинета Облачной АТС, уведомления о звонках включаются сами.

Внутренние номера

«Внутренние номера» подключения показывают номера АТС: выберите сотрудника каждого номера и нажмите «Сохранить». Звонок номера ложится на сотрудника, а звонить из карточки может только сотрудник с закреплённым номером.

Журнал звонков

Вкладка «Звонки» показывает направление, номер, клиента, сотрудника, начало, ожидание, длительность и запись разговора: «Слушать» проигрывает её в строке, «Скачать запись» сохраняет файлом. Фильтры — направление, сотрудник, клиент, период и поиск по номеру. Все звонки организации видит сотрудник с правом просмотра коммуникаций, остальные — свои.

Клиенты и заявки

Номер звонка сверяется с телефонами контактных лиц справочника контрагентов: звонок клиента ложится касанием в ленту контрагента и его открытой заявки. По пропущенному звонку ставится задача «Перезвонить» сотруднику номера, без закреплённого номера — подключившему АТС.

Незнакомый номер заводится контрагентом кнопкой «Завести контрагента с этим номером» в строке журнала. Когда номер появляется у контактного лица — при заведении либо правке контрагента — прошлые звонки с него привязываются к контрагенту в журнале, в ленту касаний они не добавляются.

Звонок из карточки

Номер телефона в карточке контрагента и заявки звонит через АТС: сначала АТС звонит на ваш телефон, после ответа соединяет с клиентом. Без закреплённого за вами внутреннего номера номер открывается обычным звонком с устройства.