Возврат и споры

Открыть спор

Сначала напишите продавцу. Не договорились — откройте спор: товар не пришёл, не соответствует описанию, пришёл неполным, файл не открывается либо данные не подходят.

1. В карточке покупки нажмите «Открыть спор».
2. Выберите «Причина спора», в «Опишите проблему» расскажите, что не так.
3. Приложите фото и файлы в «Доказательства».

Деньги не уйдут продавцу до решения спора. Переписка сторон идёт в чате спора, к нему подключается площадка. Решение в вашу пользу возвращает деньги тем же способом, каким прошла оплата, доступ к купленному закрывается. С решением не согласны — «Подать апелляцию» в карточке спора.

Споры — вкладка «Споры» в «Мои покупки».

Повреждение при доставке

Заказ, привезённый службой доставки площадки, пришёл повреждённым — откройте спор с причиной «Повреждён при доставке» и приложите фото посылки и товара. Решение в вашу пользу возвращает всю сумму заказа у этого продавца вместе с доставкой.

Служба потеряла заказ

Утрата отправления службой закрывает заказ возвратом всей суммы с доставкой, спор не нужен.

Заказ не забран

Незабранный заказ служба возвращает продавцу, заказ закрывается возвратом стоимости товара за вычетом доставки в обе стороны. Товар не подошёл — откройте спор до возврата отправления продавцу: решение в вашу пользу вернёт всю сумму.

Вопросы оплаты вне спора — обращение в поддержку с темой «Оплата, возврат и документы».