Отзывы и рейтинг

Отзыв доступен только после подтверждённой сделки: принятого отклика, переписки либо оплаты.

Как оставить отзыв

1. Откройте «Отзывы», вкладку «Ждут оценки».
2. У сделки нажмите «Оставить отзыв».
3. Заполните «Оценка предмета» и оценку продавца — каждая часть необязательна: «Общая оценка», «Комментарий», «Добавить фото».
4. Отметьте «Исход сделки»: «Состоялась» либо «Не состоялась».
5. Нажмите «Отправить отзыв».

Отзыв уходит на проверку и до решения виден только вам. Оценка товара из справочника моделей копится на модели и видна у всех её продавцов.

Как ответить на отзыв

На вкладке «Полученные» у отзыва нажмите «Ответить». Вкладку открывает и ваша оценка под именем в левой колонке кабинета.

Как считается балл

Балл — среднее зачтённых оценок, где вес оценки растёт с суммой сделки, оплаченной на площадке: крупная покупка весит больше мелкой, но не больше потолка. Сделка без оплаты на площадке — переписка, отклик, заявка — даёт наименьший вес. Порядок продавцов в поиске от сумм сделок не зависит: его задают оценки и их число.

Отзыв автора без подтверждённого телефона и подтверждённой личности в балл не идёт: форма отзыва и вкладка «Оставленные мной» показывают причину и ссылку «Подтвердить телефон». Подтверждённый телефон даёт отзыву базовый вес, личность, подтверждённая через Госуслуги, СберID либо T-ID, — полный. Вес растёт и с числом разных продавцов и покупателей, с которыми у автора были сделки: у автора одной сделки он наименьший. Вход через VPN либо из сети дата-центра снижает вес отзывов автора; вес возвращается, когда таких входов долго нет.

У продавца есть и баллы ценовых полос: оценки покупателей разведены по цене объявления сделки. На странице объявления рядом с общим баллом продавца — его балл в полосе цены этого объявления, в сводке отзывов продавца — баллы всех полос и средняя цена проданного.

Накрутка

Отзывы, недостоверные либо оставленные связанными учётками, в балл не идут. Рейтинг, у которого таких отзывов много, проверяет модератор. Отзывы внутри замкнутой группы учёток, торгующих почти только между собой, тоже теряют вес, а рейтинг участника группы идёт на проверку. Подтверждённая накрутка — критическое нарушение: учётки, оставлявшие такие отзывы, и учётки, получившие от них выгоду, блокируются по шкале санкций. Снятое модератором подозрение последствий не несёт.

Отличный продавец

Знак «Отличный продавец» получает продавец со сделками, высоким баллом, быстрыми первыми ответами и отправкой заказов в срок; пороги показывает подсказка знака. Невыполненный порог снимает знак до следующего пересчёта.

Топ

«Топ» каталога — места продавцов, менеджеров и покупателей за неделю, месяц и год по числу сделок с независимыми сторонами. Своё место — вкладка «Топ» раздела «Баллы и достижения»; в публичный список вас ставит «Показывать моё место в публичном топе». Первые места периода дают достижение и премиум на срок.